Véhément et contestataire, Hatim Tyabji, ex-PDG du géant Verifone, cultive le leadership et l’autorité morale pour façonner une culture d’entreprise capable de sous-tendre le «déploiement vers l’avant» et la portée mondiale; un leadership qui puisse favoriser la responsabilisation à tout prix, à tous les niveaux, et que Tyabji illustre au moyen d'un poster affiché dans son bureau. Les 12 cases du poster montrent chacune un setter irlandais, à qui on donne manifestement l’ordre de s’asseoir; l’animal ignore l’impératif pendant les 11 premières cases, et finit par y obéir à la douzième. On gratifie alors son exploit d’un «Bon chien».
«Pour moi, c’est ça l’essence du leadership. C’est étonnant à quel point les gens oublient ça. Pourquoi est-ce que je renforce constamment la philosophie de VeriFone? Pourquoi publions-nous notre Engagement à l’Excellence? Pourquoi est-ce que je distribue des messages électroniques à propos du leadership? Parce que les êtres humains sont pires que le setter irlandais. Le leadership est un processus continu, incessant, en mouvement. Je ne peux me désillusionner quand je dis "Assis" et que personne ne s’assied. Alors je continue
simplement à répéter le message.»
Tiré d'une étude de cas, Verifone, cas produit par Catherine LEBRUN sous la direction du professeur Richard
DÉRY
Êtes-vous de nature patiente? Au bout de combien d'ordres "assis" auriez-vous eu envie de planquer votre pied dans le derrière dudit chien? Répéter, répéter, répéter. Cela peut paraître ardu. Vous suffit-il de prendre une grande respiration et d'aller de l'avant en répétant? Voilà, du moins, un sujet d'introspection intéressant avant d'aller au lit ce soir...
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